GARANTİ VE İADE KOŞULLARI
Değerli müşterimiz,
onlinesekerleme.com üzerinden gerçekleştirdiğiniz tüm alışverişlerde müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Ürünlerimiz, doğal ve güvenli koruyucu ambalajlarla özenle paketlenerek tarafınıza ulaştırılmaktadır.
Teslimat sırasında veya sonrasında yaşanabilecek herhangi bir sorunda bizimle 7 (yedi) gün içinde iletişime geçerek değişim veya iade işlemlerinizi kolaylıkla başlatabilirsiniz.
Tüketici, 7 (yedi) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir. Ancak, gıda maddeleri, kişisel bakım ürünleri gibi hijyen ve sağlık açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı geçerli değildir.
Sipariş İptali ve İade Talebi
İptal veya iade işlemleriniz için kullanıcı panelinizde yer alan "Hesabım > İade Taleplerim" sekmesi üzerinden başvuru oluşturabilirsiniz. Ürün kaynaklı yaşanabilecek olumsuz durumlarda bizimle aşağıdaki kanallar aracılığıyla iletişime geçebilirsiniz:
TEL: 0532 158 69 43
MAİL: [email protected]
Teslimat Anında Hasar Durumu
Kargo teslimatı sırasında ürün ambalajında hasar tespit etmeniz durumunda, ürünü teslim almadan önce kargo görevlisi eşliğinde tutanak düzenlenmesi ve fotoğraf çekilmesi gerekmektedir.
Tutanak düzenlenmemiş ürün iadeleri ne yazık ki kabul edilememektedir.
Hasarlı ürünlerin tutanakla birlikte iadesi sonrası, ürün bedeli 10 iş günü içerisinde tarafınıza iade edilir.
İade Gönderim Koşulları
İade işleminin geçerli olabilmesi için aşağıdaki koşulların eksiksiz olarak sağlanması gerekmektedir:
- İade sebebinizi belirten kargo tutanağı
- Ürünlerin orijinal ambalajı
- Ürünle birlikte düzenlenmiş iade faturası
Lütfen iade gönderimlerinizi yalnızca DHL Kargo aracılığıyla gerçekleştirin.
Diğer kargo firmalarıyla gönderilen iadeler kabul edilmemektedir.
İade Gönderim Adresi:
onlinesekerleme.com
34197 / Bahçelievler / İstanbul
Genel İade Şartları
- Cayma hakkı, kişiye özel üretim veya baskılı ürünlerde geçerli değildir.
- İadeler mutlaka orijinal kutusu veya ambalajı ile birlikte yapılmalıdır.
- Ambalajı hasar görmüş, hijyen koşulları nedeniyle tekrar satışa uygun olmayan ürünlerin iadesi kabul edilmez.
- İade edilecek ürünle birlikte, orijinal fatura ve düzenlenmiş tutanağın mutlaka yer alması gerekmektedir.
- Tutanak üzerinde kargo personelinin imzası bulunmalıdır.
- Ayıplı ürün iadelerinde kargo ücreti firmamız tarafından karşılanırken, diğer durumlarda kargo bedeli müşteriye aittir.
Tüketicinin keyfi cayma hakkı kapsamında yaptığı iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir.